AI Agents
Taken die zichzelf uitvoeren. Kennis die altijd beschikbaar is.
Een agent is geen chatbot.
Het is een systeem dat zelfstandig taken uitvoert, beslissingen neemt op basis van bedrijfsdata en beschikbaar is wanneer medewerkers dat niet zijn.
Een agent denkt mee. Hij weet wanneer hij moet doorvragen, wanneer hij moet escaleren en wanneer hij zelfstandig kan handelen.
Vloot-agent
Antwoord binnen 2 seconden
Taken die zelfstandig afgerond worden.
Klantvragen beantwoorden op basis van eigen kennisbank
Leads kwalificeren en opvolgen
Onderhoudsmeldingen verwerken en doorsturen
Interne vragen van medewerkers beantwoorden
Documenten doorzoeken en samenvatten
Herinneringen sturen op basis van data
Vaste route tegenover mee-denken.
Automatisering
Volgt een vaste route
Als A, dan B. Perfect voor herhaalbare taken waar elke stap voorspelbaar is. Niet geschikt voor uitzonderingen.
AI Agent
Denkt mee en past zich aan
Beoordeelt context, neemt beslissingen en kan omgaan met uitzonderingen. Weet wanneer een mens aan zet is en escaleert dan netjes door.
Drie scenario's.
Veel herhalende klantcontacten
Dezelfde vragen, opnieuw en opnieuw. Een agent vangt dat 24/7 op.
Grote hoeveelheden interne documenten
Handleidingen, contracten, specs, nu doorzoekbaar in natuurlijke taal.
Kennis zit bij een paar mensen
Een agent ontsluit expertise zonder dat één persoon de flessenhals blijft.